Благодарим вас за покупку продукции компании Cougar.
На всю продукцию Cougar установлен гарантийный срок 1 год с даты покупки. Просьба сохранять кассовый чек на покупку до окончания гарантийного срока. При отсутствии кассового чека гарантия не предоставляется.

Если в течение гарантийного срока в устройстве выявлен существенный недостаток, предполагающий невозможность его дальнейшее использование, то такое устройство либо его составная часть подлежит замене.

В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463, мебель относится к товарам длительного пользования и на нее не распространяется требование Потребителя о безвозмездном предоставления ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Что делать при возникновении гарантийного случая?

Оставить заявку в службу технической поддержки.
Приложить фотографии документов на покупку. Сообщить модель и серийный номер устройства. Описать проблему и, если необходимо, выслать фотографии или видео, поясняющие ее.
Дождаться решения службы технической поддержки (2-3 рабочих дня). В спорных случаях служба технической поддержки имеет право взять сломанное изделие на экспертизу и обязуется провести ее в течение 20 календарных дней.
Просим обратить внимание, что иногда наши ответы на Ваши письма в службу гарантийной поддержки могут быть помечены как "Нежелательная почта" или "Спам", в связи с чем, для оперативного разрешения Ваших вопросов, рекомендуем проверять соответствующие папки почтового ящика.
В случае обнаружения заводского брака, все расходы по замене бракованного изделия служба технической поддержки возьмет на себя.

Оставить заявку

Гарантия не распространяется:

– На любые повреждения, возникшие вследствие естественных стихий (включая штормы, пожары, наводнения, удары молнией, землетрясения и т.д.);
– На любые повреждения, возникшие вследствие случайных или преднамеренных действий человека (включая удары, порезы, сдавливание, коррозию, пролитые жидкости, неправильное использование и т.д.);
– При использовании продукта в неподходящих для этого условиях (высокая температура, высокая влажность, водоемы и т.д.);
– При невозможности предоставить гарантийный талон, чек или иной документ, подтверждающий гарантийный срок продукта;
– Гарантийный талон подвергался изменениям или не читается его номер. Закончился гарантийный период;
– При любых повреждениях, вызванных неправильным использованием продукта, а также неаккуратным обращением с продуктом;
– При любых повреждениях, вызванных использованием неоригинальных или несертифицированных запчастей COUGAR;
– При повреждениях, вызванных неправильным ремонтом, неправильной настройке покупателем или другим лицом, неуполномоченным COUGAR;
– При приобретении продукта от неавторизованного дистрибьютора или в сомнительных каналах продаж;
– На упаковку, инструкцию и другие аксессуары, поставляемые вместе с продуктом.

Возврат и обмен

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ
«О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, осуществляется в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документов, подтверждающих факт покупки товара, наличия паспорта и заполненного заявления на возврат.

График работы сервисного центра:
с 9:00 до 18:00
по московскому времени,
кроме выходных и праздничных дней

Адрес:
123458, г. Москва,
Маршала Прошлякова 30

Для связи:
Уточнить оперативную информацию по вопросам гарантии можно по телефону
+7 (495) 269-09-11

Форма обратной связи

Гарантия

Возврат и обмен